Odpovědnost za vady zboží, záruka, reklamace, vrácení nebo výměna zboží
Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek.
Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit okamžitě po jeho odhalení, tj ihned po prvním použití výrobku. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.
Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně návodu na použití a následně se těmito informacemi důsledně řídit.
Oprávněná reklamace na zboží zakoupené na stránce tohoto internetového obchodu se vztahuje na vady materiálu, funkční chyby a nedostatky vzniklé při výrobě.
Záruka se nevztahuje na poškození zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu, které vznikly:
- při používání zboží v rozporu s návodem k použití nebo účelem použití
- přirozeným (běžným) nebo nadměrným mechanickým opotřebením
- znečištěním zboží nebo jeho části v důsledku zanedbání údržby nebo skladování
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, ve kterém se zboží běžně používá
- v důsledku zásahu do zboží neoprávněnou osobou (neodborné opravy nebo úpravy)
- v důsledku živelné pohromy.
Prodávající se zavazuje dodržovat záruční lhůty garantované výrobci.
V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu (nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží na opravu) věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné Pokud takový postup není možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Při uplatňování reklamace je třeba dodržet následující postup:
- kupující zašle e-mailovou zprávu prodávajícímu, kde uvedete typ zboží, jeho objednávkové číslo, číslo faktury a popis závady a do 24 hodin (v pracovní dny) budou kupujícímu zaslány informace o dalším postupu, nebo
- kupující zašle zboží na adresu společnosti DSM Kosmetika s.r.o., Alvinczyho 24, 040 01 Košice spolu s popisem závady a dokladem o zaplacení, nebo
Prodávající vyřídí reklamaci zboží ihned, ve složitějších případech do 30 dnů od začátku reklamačního řízení. Prodávající sdělí výsledek vyřízení reklamace kupujícímu v zákonné lhůtě a to písemně prostřednictví e-mailové zprávy nebo poštou. Prodávající si vyhrazuje právo prodloužit dobu na vyřízení reklamace u zboží, které je třeba zaslat na opravu výrobci o dobu nezbytně nutnou k této opravě.
Zboží na reklamaci má být doručen v čistém stavu s příslušenstvím dodaným se zbožím.
Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli potvrzení. Posouzení reklamace bez předložení zboží nebo předložení kopie dokladu o koupi není možné.
Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Prodávající vydá doklad o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele a právními předpisy. Kupující bere na vědomí a souhlasí, že doklad o uplatnění reklamace a vyřízení reklamace bude doručen kupujícímu v souladu s právními předpisy. Při ukončení reklamačního řízení, jakož i na základě výzvy prodávajícího je kupující povinen ve lhůtě 15 dnů si převzít od prodávajícího reklamované zboží, pokud reklamace byla vybavena formou opravy, slevy, výměnou zboží (nové zboží) nebo zamítnutím reklamace. Kupující se může dohodnout s prodávajícím, že zboží bude doručeno na kontaktní adresu kupujícího.
Pokud si kupující nepřevezme věc ani do 30 dnů po vyřízení reklamace nebo do 30 dnů od dne opakovaného doručování zboží kupujícímu nebo si ho nepřevezme ve stejné lhůtě od odeslání výzvy prodávajícího po ukončení reklamačního řízení na kontaktní adresu poskytnutou kupujícím, prodávající je v souladu s právními předpisy oprávněn požadovat od kupujícího plnění ve výši 0,50 eur za každý den uskladnění.